落實“高效辦成一件事” 譜寫政務(wù)服務(wù)便民利企新篇章
2025-06-29 19:37:25? ?來源:三里河 責任編輯:吳靜 我來說兩句 |
民生無小事。 黨的二十屆三中全會《決定》提出,“健全‘高效辦成一件事’重點事項清單管理機制和常態(tài)化推進機制”“促進政務(wù)服務(wù)標準化、規(guī)范化、便利化,完善覆蓋全國的一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺”。 6月27日國務(wù)院常務(wù)會議部署健全“高效辦成一件事”重點事項常態(tài)化推進機制,明確要加強常態(tài)化機制建設(shè),推動“高效辦成一件事”重點事項全面落實。 這項看似聚焦“小切口”的改革,實則蘊含了撬動政務(wù)服務(wù)整體質(zhì)效躍升的大格局,其背后是政府運行邏輯的深層轉(zhuǎn)變。 過往政務(wù)流程多按部門職能“切塊”設(shè)計,群眾辦事常需輾轉(zhuǎn)多個窗口,反復(fù)提交同類材料,在辦事流程上花費過多時間。 2024年1月,國務(wù)院常務(wù)會議曾審議《關(guān)于進一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提升行政效能推動“高效辦成一件事”的指導意見》,明確將“高效辦成一件事”作為優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升行政效能的重要抓手,并分兩階段提出具體工作目標,系統(tǒng)謀劃推進“高效辦成一件事”的時間表、任務(wù)書和路線圖,確定了新階段政務(wù)服務(wù)改革的主攻方向和戰(zhàn)略重點。 此次會議對前期取得的成效進行了肯定。會議指出,“高效辦成一件事”以小切口推動政務(wù)服務(wù)理念轉(zhuǎn)變、流程重塑、部門協(xié)同,便利了群眾和企業(yè)辦事,有力促進了營商環(huán)境改善和行政效能提升。 值得注意的是,此次會議提出“加強常態(tài)化機制建設(shè)”,這標志著政務(wù)服務(wù)改革已從初期攻堅轉(zhuǎn)向長效制度構(gòu)建。 結(jié)合前期推進情況,會議堅持問題導向,回應(yīng)群眾呼聲。會議明確要“結(jié)合群眾和企業(yè)反映突出的問題優(yōu)化拓展事項范圍”。 如,針對“身后事”辦理繁瑣痛點,多地已推出公民身后“一件事”聯(lián)辦服務(wù),將社保結(jié)算、戶籍注銷、遺產(chǎn)查詢等集成一次性辦理,減輕家屬負擔。 此次會議也鼓勵地方進行特色探索,激發(fā)基層首創(chuàng)精神,避免“一刀切”。會議提出“鼓勵各地因地制宜增加特色事項”,這就為地方留足創(chuàng)新空間。 比如,2024年國務(wù)院首批推出的13個“一件事”,有不少來自各地區(qū)各部門探索成熟的工作實踐。 此外,推動政務(wù)服務(wù)改革向公共服務(wù)延伸也是此次會議重點提及的事項。 會議提出“推動銀行、醫(yī)院、電信等更多公共服務(wù)集成辦理”。如,北京部分醫(yī)院試點“預(yù)防接種證”和“出生醫(yī)學證明”兩證聯(lián)辦;一些地方推動不動產(chǎn)登記與水電氣聯(lián)辦過戶,這些都是此方向的積極嘗試。 值得注意的是,此次會議也提出要強化數(shù)字技術(shù)賦能,持續(xù)完善全國一體化政務(wù)服務(wù)平臺功能,破除數(shù)據(jù)壁壘,推進“一網(wǎng)通辦”,切實提升服務(wù)質(zhì)量和辦事體驗。這直指阻礙政務(wù)服務(wù)質(zhì)效提升的頑疾——數(shù)據(jù)壁壘。 破除數(shù)據(jù)壁壘,推進“一網(wǎng)通辦”,其核心邏輯在于破除部門間、系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)煙囪和信息孤島,破解多個“門”、多張“網(wǎng)”,推動政務(wù)服務(wù)全國“一盤棋”。 一些經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)的“一網(wǎng)通辦”建設(shè)已經(jīng)非常成熟。 比如,深圳“秒報秒批一體化”服務(wù)、浙江“浙里辦”APP集成上千項服務(wù),都是“一網(wǎng)通辦”的先行樣板。 從“多部門來回跑”到“一件事高效辦”,“高效辦成一件事”的部署,其深遠意義遠超政務(wù)服務(wù)效率提升本身。 這既是對以人民為中心的發(fā)展思想的深刻踐行,也是國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化進程中的關(guān)鍵一躍。 (“三里河”工作室) |
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