“雙十一”剛過(guò)，相信很多人陸續(xù)都收到了網(wǎng)購(gòu)的快遞包裹。然而，在這個(gè)“微”時(shí)代，人們通過(guò)網(wǎng)站、微信等進(jìn)行的商事交易活動(dòng)也日趨頻繁，各種網(wǎng)購(gòu)糾紛也隨之不斷出現(xiàn)。那么，網(wǎng)購(gòu)遇糾紛該怎樣維權(quán)?讓法官來(lái)為您支招——

日本魚竿原為中國(guó)商標(biāo)

消費(fèi)者起訴獲三倍賠償

小張?jiān)谀尘W(wǎng)上買了4根魚竿，標(biāo)明產(chǎn)地為日本，并支付了貨款5591.7元。當(dāng)他收到貨時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品上無(wú)中文廠名、廠址。后他進(jìn)一步得知，該魚竿品牌為在中國(guó)注冊(cè)的商標(biāo)，并非日本品牌。

經(jīng)溝通，小張向購(gòu)買漁具的某漁具店退回魚竿，并支付了運(yùn)費(fèi)41元，漁具店接收退貨后，向小張退回了貨款5591.7元。因不滿處理結(jié)果，小張向惠安縣人民法院提起訴訟，請(qǐng)求法院判決該漁具店賠償自己的損失3倍賠償，即16775.1元，并支付退貨費(fèi)用41元，合計(jì)16816.1元。

法院經(jīng)審理認(rèn)為，小張通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向某漁具店購(gòu)買魚竿，雙方之間建立的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同關(guān)系，不違反法律法規(guī)的禁止性規(guī)定，應(yīng)認(rèn)定有效。某漁具店對(duì)涉訟魚竿的產(chǎn)地描述系虛假宣傳，構(gòu)成欺詐，事實(shí)清楚，證據(jù)充分，應(yīng)予認(rèn)定。被告提供商品具有欺詐行為，依法應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任。

據(jù)此，依照《合同法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，判決某漁具店應(yīng)賠償小張損失16775.1元，并支付小張退貨郵寄費(fèi)用41元。

法官說(shuō)法：

根據(jù)《中華人民共和國(guó)食品安全法》第一百四十八條規(guī)定，消費(fèi)者因不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品受到損害的，可以要求經(jīng)營(yíng)者或生產(chǎn)者賠償損失。生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營(yíng)明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可要求生產(chǎn)者或經(jīng)營(yíng)者支付價(jià)款十倍或損失三倍的賠償金;增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。

法官提醒：

一、網(wǎng)購(gòu)不滿意，注意行使“七日無(wú)理由退貨”權(quán)利

根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》規(guī)定，消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品，自收到商品之日起七日內(nèi)可以無(wú)理由退貨。網(wǎng)絡(luò)商品銷售者應(yīng)當(dāng)依法履行七日無(wú)理由退貨義務(wù)。

但以下四種情況，不能享受該權(quán)利：一是消費(fèi)者定作的商品;二是鮮活易腐的商品;三是在線下載或消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)等數(shù)字化商品;四是交付的報(bào)紙、期刊。

二、網(wǎng)購(gòu)遇假貨，積極行使“假一賠三”“假一賠十”權(quán)利

根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。經(jīng)營(yíng)者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費(fèi)者提供，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。

（本報(bào)記者 林揚(yáng)陽(yáng) 通訊員 莊福明）

買家收貨后翻臉

微信聊天是證據(jù)

莊某經(jīng)人介紹，添加林某(某石油制品公司的法定代表人)為微信好友，雙方通過(guò)微信就買賣燃料油事項(xiàng)進(jìn)行聯(lián)系、協(xié)商。經(jīng)協(xié)商約定，由林某將燃料油送至莊某指定的收貨地，莊某通過(guò)微信向林某發(fā)送地磅單買方聯(lián)和價(jià)格計(jì)算數(shù)量單圖片各1張(圖片載明凈重7830KG，總金額為36018元)。

貨物交付后，經(jīng)林某多次催討貨款，莊某始終拒絕付款并聲稱不認(rèn)識(shí)林某。無(wú)奈之下，林某所在的某石油制品公司向泉港法院起訴，并提供林某與莊某的微信聊天記錄截圖等作為證據(jù)。

泉港法院經(jīng)審理認(rèn)為，某石油制品公司的法定代表人林某及莊某均為微信實(shí)名認(rèn)證用戶，且雙方均認(rèn)可系其本人在使用微信。本案雖無(wú)書面買賣合同，但雙方在微信聊天中確認(rèn)了送貨地址、數(shù)量、價(jià)格且有相關(guān)催討事實(shí)等，應(yīng)認(rèn)定雙方就買賣商品油事項(xiàng)在微信中達(dá)成協(xié)議，且某石油制品公司也實(shí)際履行了交付貨物的義務(wù)，莊某應(yīng)依約履行付款義務(wù)。故一審判決莊某支付某石油制品公司貨款36018元及逾期付款利息損失。一審宣判后，雙方當(dāng)事人均未上訴，該案現(xiàn)已生效。

法官說(shuō)法：

經(jīng)實(shí)名認(rèn)證的微信用戶，通過(guò)微信就交易目的及權(quán)利義務(wù)等內(nèi)容進(jìn)行確認(rèn)，如符合合同構(gòu)成要素，則應(yīng)受《合同法》保護(hù)。該種訂立方式雖然簡(jiǎn)便快捷，但發(fā)生糾紛后不像紙質(zhì)合同或郵件等容易固定證據(jù)。對(duì)于此類民事活動(dòng)，當(dāng)事人要樹立固定證據(jù)的意識(shí)，如對(duì)于重要的聊天記錄，不但要及時(shí)截圖保存，更要及時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，以防不時(shí)之需。聊天磋商可能是一個(gè)比較漫長(zhǎng)、反復(fù)的過(guò)程，中間可能摻雜其他不相干的信息，當(dāng)事人要保證記錄的完整性。若記錄不完整或者有刪減，則會(huì)影響真實(shí)性的認(rèn)定。

法官提醒：

在網(wǎng)上進(jìn)行民事交易活動(dòng)時(shí)，不管是買方還是賣方，一旦權(quán)益受到侵害，可及時(shí)聯(lián)系網(wǎng)站自己的客戶服務(wù)部門，或是消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴。若糾紛無(wú)法解決，可向法院起訴，用法律武器來(lái)維護(hù)自己的合法權(quán)益。

（本報(bào)記者 林揚(yáng)陽(yáng) 通訊員 鄭平珍 張燕)

法律延伸：

1、“一經(jīng)拍得，概不退貨”規(guī)定是否有效?

在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，格式條款比較常見。比如“一經(jīng)售出，非質(zhì)量問(wèn)題不得退換”“一經(jīng)拍得，不退不換”等。此類格式條款，一般應(yīng)為無(wú)效，因?yàn)橄M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法明確規(guī)定，消費(fèi)者享有7天無(wú)理由退貨的權(quán)利，上述條款違反了法律的強(qiáng)制性規(guī)定。

2、遭遇“買家已付款，賣家不發(fā)貨”怎么辦?

消費(fèi)者下單購(gòu)買商品，并已支付貨款，商家卻稱未對(duì)消費(fèi)者訂單進(jìn)行確認(rèn)，合同尚未成立，消費(fèi)者無(wú)權(quán)要求發(fā)貨。遇到這種情況，法院要根據(jù)個(gè)案詳情綜合判定。比如，消費(fèi)者在下單時(shí)，商家提供的選項(xiàng)里對(duì)產(chǎn)品的型號(hào)、顏色、大小、數(shù)量、性能等細(xì)節(jié)均有明確規(guī)定。在這種情況下，消費(fèi)者下單請(qǐng)求和支付貨款的行為經(jīng)過(guò)系統(tǒng)確認(rèn)有效，則合同確立，賣家需履行提供商品義務(wù)。