保險業(yè)

貼近百姓　維護權益

本報記者　曲哲涵

■中國保監(jiān)會主席項俊波：

我們要干幾件社會認可、消費者歡迎的實事，急消費者所急、想消費者所想、辦消費者所需，讓保險走進百姓心里

“我很想通過保險提高自身的保障水平，但眼下的保險產品與服務問題挺多，讓我們望而生畏。”北京市民許女士說。如其所言，經過多年的發(fā)展，我國保險業(yè)與經濟社會的聯(lián)系日益緊密。但理賠難、營銷誤導等問題屢禁不絕，讓百姓對它“又愛又恨”。

中央經濟工作會議提出，要“切實辦成一些讓人民群眾看得見、得實惠的好事實事”。保監(jiān)會主席項俊波表示，下一步將圍繞保護消費者權益，出臺一系列新政?！拔覀円蓭准鐣J可、消費者歡迎的實事?！彼f。

抓好制度機制建設，是保護消費者利益的根本之策?！氨１O(jiān)會正抓緊完善保險糾紛調處、理賠服務監(jiān)督和信訪投訴處理等機制。而當務之急是拓寬消費者訴求表達渠道，局長接待日制度正在制訂中，全國統(tǒng)一的維權電話專線也將開通。”他透露，針對以往各公司銷售、承保、回訪、理賠等各個環(huán)節(jié)服務標準不一的問題，保監(jiān)會正在謀劃出臺縱貫保險營銷服務各環(huán)節(jié)的示范標準。

保險合同的霸王條款始終為全社會所詬病。項俊波說，下一步將對保險產品實施更為嚴格的管理，保監(jiān)會還將探索建立覆蓋所有產品的信息自主查詢系統(tǒng)，包括保單現(xiàn)金價值、分紅累計額度等信息，投保人只要按下鼠標，便能輕松獲得。“我們要急消費者所急、想消費者所想、辦消費者所需。對損害消費者利益的行為，查到一起，處理一起，決不手軟?！表椏〔ū硎?，為提高對保險的認同感和產品鑒別能力，保監(jiān)會還將主導行業(yè)宣傳普及保險知識，建立多方參與的公眾教育工作機制?！耙尡ｋU走進百姓心里。”他說。

中央經濟工作會議提出，要“積極有效化解各種矛盾和風險隱患，促進社會和諧穩(wěn)定”。保險具有分散社會風險、化解社會矛盾、減輕政府壓力的風險管理職能。保監(jiān)會日前出臺文件，要求全行業(yè)深入?yún)⑴c公共安全體系建設、社會矛盾糾紛調處和民生保障體系建設。

“我們會把目光更多地投向弱勢群體，促進社會和諧穩(wěn)定?！表椏〔ㄕf，未來將繼續(xù)擴大農民工意外傷害保險覆蓋面，開發(fā)適合流動人口特點的社保補充類保險，推廣家政人員保險，為留守兒童、老人提供保險服務。要在擴大農險覆蓋面的基礎上推進老少邊窮和重點區(qū)域農險試點。此外還要深度參與社保服務，推進稅收遞延型個人養(yǎng)老保險試點，試點直接參與養(yǎng)老和醫(yī)療產業(yè)發(fā)展，服務國家醫(yī)療衛(wèi)生體制和社會保障體制改革。

“我們將充分發(fā)揮經濟杠桿作用，提高社會風險管理能力?！表椏〔ㄕf，車險費率與嚴重違章記錄合理掛鉤的制度要繼續(xù)實施，企業(yè)財產險、責任險等的費率與企業(yè)安全生產條件和行為也將“掛鉤”。