工行福州晉安支行完善網(wǎng)點(diǎn)營銷管理提升整體服務(wù)水平
2013-10-30 11:28:19??來源:東南網(wǎng) 責(zé)任編輯:editor 我來說兩句 |
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為進(jìn)一步挖掘客戶營銷潛力,工商銀行福州晉安支行以網(wǎng)點(diǎn)為營銷主陣地,完善網(wǎng)點(diǎn)營銷管理,不斷優(yōu)化內(nèi)部業(yè)務(wù)程序、狠抓員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核機(jī)制創(chuàng)新,做好網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)營銷、鏈?zhǔn)綘I銷,加快新市場(chǎng)、新領(lǐng)域拓展步伐,努力實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)跨越式發(fā)展。 一、優(yōu)化內(nèi)部業(yè)務(wù)程序。在服務(wù)營銷方面,積極轉(zhuǎn)變觀念,堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向,以客戶為中心,盡量滿足客戶需要的思路,對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行整合再造,不斷優(yōu)化服務(wù)管理體系,不斷強(qiáng)化制度落實(shí)的責(zé)任,盡可能減少中間環(huán)節(jié),確保營銷服務(wù)為客戶所接受,全面提高服務(wù)效率。 二、狠抓員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)。該行進(jìn)一步健全員工培訓(xùn)體系,不僅從業(yè)務(wù)上,也從個(gè)人思想素質(zhì)和能力上開展全方位的員工培訓(xùn),讓員工不僅掌握基本的業(yè)務(wù)技能,更要懂得服務(wù)營銷的意義和基本要求,增強(qiáng)服務(wù)營銷意識(shí),能在本職崗位上游刃有余,真正落實(shí)以客戶為中心的思想。同時(shí),把業(yè)務(wù)培訓(xùn)與創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型銀行”結(jié)合起來,鼓勵(lì)員工爭(zhēng)當(dāng)業(yè)務(wù)能手和學(xué)習(xí)模范,培養(yǎng)一支業(yè)務(wù)過硬、技術(shù)精良的營銷服務(wù)團(tuán)隊(duì),夯實(shí)服務(wù)營銷的基礎(chǔ)。 三、完善服務(wù)激勵(lì)機(jī)制。該行加大對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)檢查考核,開展個(gè)人客戶滿意度調(diào)查分析,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行整改,重點(diǎn)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理情況進(jìn)行了解,幫助指導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)提升服務(wù)能力,收集網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)方面的需求并及時(shí)解決,促進(jìn)不斷改進(jìn)服務(wù)。同時(shí)逐步提高一線人員的收入水平,本著素質(zhì)高、反應(yīng)快、業(yè)務(wù)精的原則,挑選和充實(shí)一線窗口隊(duì)伍,把那些年輕、優(yōu)秀的員工選派到網(wǎng)點(diǎn),調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。 |
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