工行福州晉安支行完善網(wǎng)點營銷管理提升整體服務水平
2013-10-30 11:28:19??來源:東南網(wǎng) 責任編輯:editor 我來說兩句 |
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為進一步挖掘客戶營銷潛力,工商銀行福州晉安支行以網(wǎng)點為營銷主陣地,完善網(wǎng)點營銷管理,不斷優(yōu)化內(nèi)部業(yè)務程序、狠抓員工業(yè)務培訓和考核機制創(chuàng)新,做好網(wǎng)點的服務營銷、鏈式營銷,加快新市場、新領域拓展步伐,努力實現(xiàn)各項業(yè)務跨越式發(fā)展。 一、優(yōu)化內(nèi)部業(yè)務程序。在服務營銷方面,積極轉變觀念,堅持以市場為導向,以客戶為中心,盡量滿足客戶需要的思路,對現(xiàn)有業(yè)務流程進行整合再造,不斷優(yōu)化服務管理體系,不斷強化制度落實的責任,盡可能減少中間環(huán)節(jié),確保營銷服務為客戶所接受,全面提高服務效率。 二、狠抓員工業(yè)務培訓。該行進一步健全員工培訓體系,不僅從業(yè)務上,也從個人思想素質和能力上開展全方位的員工培訓,讓員工不僅掌握基本的業(yè)務技能,更要懂得服務營銷的意義和基本要求,增強服務營銷意識,能在本職崗位上游刃有余,真正落實以客戶為中心的思想。同時,把業(yè)務培訓與創(chuàng)建“學習型銀行”結合起來,鼓勵員工爭當業(yè)務能手和學習模范,培養(yǎng)一支業(yè)務過硬、技術精良的營銷服務團隊,夯實服務營銷的基礎。 三、完善服務激勵機制。該行加大對各網(wǎng)點的服務檢查考核,開展個人客戶滿意度調查分析,對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改,重點對網(wǎng)點服務管理情況進行了解,幫助指導網(wǎng)點提升服務能力,收集網(wǎng)點服務方面的需求并及時解決,促進不斷改進服務。同時逐步提高一線人員的收入水平,本著素質高、反應快、業(yè)務精的原則,挑選和充實一線窗口隊伍,把那些年輕、優(yōu)秀的員工選派到網(wǎng)點,調動員工的工作積極性。 |
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