□晨報(bào)記者 言瑩

2009年度浦發(fā)銀行上海分行最牛理財(cái)經(jīng)理，2011年度浦發(fā)總行十佳青年，2012年上海市十佳理財(cái)之星，2013年上海市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)拢?014年全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆?/p>

這是1986年出生的上海姑娘祝玉婷交出的“成績(jī)單”。她2008年畢業(yè)進(jìn)入浦發(fā)銀行，一步一個(gè)腳印，成長(zhǎng)為業(yè)務(wù)精英。截至今年6月末，她個(gè)人維護(hù)的客戶存款余額5.3億元，半年完成中間業(yè)務(wù)收入130余萬(wàn)元，連續(xù)第4年名列上海分行第一位。

不僅個(gè)人業(yè)務(wù)出眾，現(xiàn)在她還是浦發(fā)銀行上海分行閔行吳中支行副行長(zhǎng)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)前進(jìn)。這個(gè)“二級(jí)支行”相當(dāng)于銀行的一個(gè)營(yíng)業(yè)所，一共才7名員工。支行成立17年，之前11年年存款余額都在2億元左右，在祝玉婷的帶領(lǐng)下，吳中支行存款余額今年最高峰超過(guò)10億元。

騎自行車去各大銀行取經(jīng)

如今成績(jī)斐然的祝玉婷，在初入職場(chǎng)時(shí)是個(gè)實(shí)實(shí)在在的“菜鳥”，對(duì)于金融業(yè)務(wù)完全是個(gè)門外漢。當(dāng)時(shí)她手里只有一張銀行卡，而且還是學(xué)校的繳學(xué)費(fèi)卡。

在成為理財(cái)經(jīng)理前，祝玉婷要先做9個(gè)月的大堂經(jīng)理，就是在銀行大廳為客戶取排隊(duì)號(hào)碼?！拔乙粋€(gè)小姑娘初出茅廬，怎么讓客戶信任我，放心把一大筆錢交到我手中，我可以幫到他們什么？”對(duì)于怎么做好這個(gè)崗位，祝玉婷有自己的考量。

她不僅向前輩請(qǐng)教，更自發(fā)利用雙休日，騎著自行車，跑遍了家附近的23家其他銀行的網(wǎng)點(diǎn)，找大堂經(jīng)理接待、找理財(cái)經(jīng)理開戶、理財(cái)，留手機(jī)號(hào)。通過(guò)“暗訪”，她掌握了不少門道。“用這種辦法，我知道大堂經(jīng)理用什么表達(dá)方式客戶會(huì)比較理解，理財(cái)經(jīng)理如何向客戶介紹理財(cái)產(chǎn)品，今后其他銀行有什么新的理財(cái)產(chǎn)品上市，我還能收到短信，進(jìn)行橫向比較，給我的客戶更好的意見(jiàn)?！眱蓚€(gè)月下來(lái)，祝玉婷瘦了6斤。

擔(dān)任大堂經(jīng)理期間，祝玉婷并不僅僅只是為客戶取號(hào)，她總拿著小本子和筆，多問(wèn)客戶一句“還有什么業(yè)務(wù)需要辦理”，并留下對(duì)方的聯(lián)系方式。在成為理財(cái)經(jīng)理后，這批最初在大堂里結(jié)識(shí)的客戶，成為她現(xiàn)在最忠實(shí)的客戶。

通過(guò)微信傳播理財(cái)知識(shí)

祝玉婷發(fā)現(xiàn)，很多客戶來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)都匆匆忙忙，這些客戶的金融常識(shí)普及如何能夠傳遞到家呢？她想到每位客戶辦理業(yè)務(wù)后，都會(huì)拿到銀行給予的一張回單，而那張回單的背面是空白的，于是，結(jié)合當(dāng)時(shí)客戶咨詢比較多的國(guó)債產(chǎn)品的問(wèn)題，將電子式國(guó)債和憑證式國(guó)債進(jìn)行有效的對(duì)比，將對(duì)比結(jié)果事先印制在回單背面，每位客戶辦理業(yè)務(wù)后，回家核對(duì)時(shí)就會(huì)看到這些簡(jiǎn)單易懂的知識(shí)對(duì)比，既節(jié)約了資源，又達(dá)到了金融知識(shí)普及的目的，尤其是老年人對(duì)此大為贊賞。

那么對(duì)年輕人來(lái)說(shuō)，又有什么方式能夠提升他們的金融需求呢？祝玉婷是個(gè)“85后”，她想到了自己最多獲取信息的渠道大多通過(guò)微信、微博等電子渠道。而在2012年，通過(guò)微信進(jìn)行金融知識(shí)傳播的寥寥無(wú)幾，于是祝玉婷就集合自己的團(tuán)隊(duì)，學(xué)習(xí)電子化設(shè)計(jì)、編輯微信頁(yè)面、搜集金融常識(shí)和誤區(qū)，將此做成微信關(guān)注號(hào)，并普及至每位客戶，讓客戶在家里也可以學(xué)習(xí)金融知識(shí)，短短開通1個(gè)月，關(guān)注人數(shù)就達(dá)到了千人。

祝玉婷說(shuō)，客戶由于年齡、職業(yè)、經(jīng)歷等不同，偏愛(ài)的溝通方式也不一樣，“有的喜歡當(dāng)面聊天，有的怕吵只愿意接收短信……我就一個(gè)個(gè)全記住他們喜歡的溝通方式，分門別類地采用不同的方式聯(lián)系他們。”

如家人般對(duì)待客戶

銀行的理財(cái)經(jīng)理一般維護(hù)300—800位客戶，而祝玉婷維護(hù)著4400位客戶，其中存款余額在30萬(wàn)元以上的貴賓客戶904位。

吳中支行并沒(méi)有優(yōu)勢(shì)，每天客流量約四五十人，也沒(méi)有高檔社區(qū)，附近還有9家別的銀行網(wǎng)點(diǎn)，如何做到年儲(chǔ)蓄存款10億元？除了業(yè)務(wù)，還有做人。

祝玉婷總是“早到晚退”。每天提前1小時(shí)到銀行，看理財(cái)產(chǎn)品、聯(lián)系客戶；下班后一些熟絡(luò)的客戶也愛(ài)找她拉家常。

住在吳中支行附近的沈老先生年過(guò)花甲，獨(dú)自居住，膝下兒女工作繁忙。平日很少與家人相聚的沈老先生常到銀行與祝玉婷聊天。祝玉婷明白，沈老先生對(duì)親情的渴望。

今年2月的一天，祝玉婷一早到銀行就查到當(dāng)天是沈老先生生日，除了照例發(fā)去祝福短信，她還想到：“沈老先生的兒女都很忙，會(huì)不會(huì)忘記沈老先生的生日呢？”猶豫半天，她撥通了沈老先生女兒的電話：“沒(méi)有冒犯的意思，就是怕萬(wàn)一您忘了，我就是提個(gè)醒?！鄙蚺吭陔娫捘穷^說(shuō)還真忘了，表示會(huì)叫上哥哥一起去給父親慶祝，并邀請(qǐng)祝玉婷也來(lái)參加。提著生日蛋糕和鮮花，三人的出現(xiàn)讓沈老先生驚喜萬(wàn)分。這次生日聚會(huì)后，沈家人把祝玉婷當(dāng)做朋友，有家庭聚會(huì)就會(huì)叫她一起熱鬧熱鬧。