為更好地總結分析2019年營運條線的工作情況，做好2020年開門紅政策宣導以及下階段工作方向研討，11月15日，福建分公司營運條線召開2019年度總結暨2020年開門紅服務工作研討會。分公司副總經理向瑞平、客服部負責人郭弘平、核保核賠部負責人陳振宇以及全省各中支營運條線核心管理人員共計25人參加了本次會議。

首先，會議由郭經理、陳經理分別在19年度營運條線經營數據分析基礎上部署了20年的工作重點；接著，核保核賠部黃偶瓊主任就20年開門紅各項服務政策措施予以全員宣導；隨后，轄區(qū)各機構營運負責人逐一作工作總結匯報，重點聚焦反應“保單品質管控”“客戶維權意識”“營運工作量壓力”三方面問題。

向瑞平總在認真聆聽了匯報后，針對機構提出的工作難點進行悉心指導，她藉由時代要求、行業(yè)訴求、客戶需求3個切入點提出“加快建設提升個人價值與團隊價值”的崗位要求，并就開門紅以及20年的工作管理提出“4個必須”：一是合規(guī)品質必須從“思維的源頭”抓起。全省聯(lián)動，加強宣導，把合規(guī)品質理念深刻植入隊伍之中；二是必須建立“更加符合公司發(fā)展要求”的營運培訓體系。培訓形式可以多樣化、創(chuàng)新化，通過測試切實檢驗培訓效果；三是必須建立“KPI為價值導向”的述職機制。KPI是體現工作價值的最直觀數據，季度未達標的營運負責人必須直接向分公司營運分管總現場述職；四是必須全力以赴做好開門紅期間的服務。確保人力在崗、狀態(tài)在線、并及時做好災備措施，支撐保障一線各項業(yè)務順利開展。

本次會議的成功召開，使分公司營運條線的核心管理人員充分明確下階段的工作方向與發(fā)力重點，大家將以20年開門紅為新起點，憑借更旺盛的斗志、更奮發(fā)的姿態(tài)和更充沛的干勁，為開門紅的旗開得勝而保駕護航，為公司的營運服務工作再上新臺階而持續(xù)努力拼搏奮斗！（文/福建分公司兩核部黃偶瓊）