為做好疫情區(qū)間營運服務工作，確保保險服務平穩(wěn)有序進行，有效減少人員聚集，阻斷疫情傳播，根據(jù)各地區(qū)疫情情況，富德生命人壽福建分公司營運條線采用現(xiàn)場輪流值班以及遠程辦公相結合的方式，以滿足客戶保險服務需求，確保保險服務不停滯。

● 客服電話24小時在線咨詢

疫情區(qū)間我司開通24小時客服電話咨詢，截至2020年2月7日累計接通服務電話260余通，為客戶排憂解難，提升保險服務。

●現(xiàn)場值班與遠程辦公相結合，保險服務不停歇

自2020年2月3日起，富德生命人壽福建分公司營運條線全省八家機構根據(jù)當?shù)匾咔橐约罢酪甙才?，采用現(xiàn)場輪流值班與遠程辦公相結合的服務模式，確保營運服務不停滯。

1.疫情區(qū)間，分公司核保核賠部、客戶服務部針對承保、理賠、保全、回訪、咨訴等主要業(yè)務模塊順利開展，累計處理500余件業(yè)務。

2.各機構根據(jù)分公司節(jié)奏要求，同步各項業(yè)務開展，確保全省各地市營運服務不停滯。疫情當前，富德生命人壽福建分公司將在可控范圍內開展相關業(yè)務，確保營運服務有序開展，切實為客戶帶去一份關愛。（通訊員 邱維林）