近日，成都大學(xué)生小胡因火車票丟失，在西安火車站出站時被要求補(bǔ)票。在實名制購票的大背景和加速建設(shè)信用社會的大環(huán)境下，鐵路方面還“固守”出站驗票的老辦法，強(qiáng)制有足夠購票證據(jù)的消費者重新購票，應(yīng)該改改了。

目前，鐵路方面仍在執(zhí)行1997年12月1日起施行的《鐵路旅客運輸規(guī)程》。其中，有關(guān)“丟失車票的處理”是第四十三條：“旅客丟失車票應(yīng)另行購買。在列車上應(yīng)自丟失站起（不能判明時從列車始發(fā)站起）補(bǔ)收票價，核收手續(xù)費。旅客補(bǔ)票后又找到原票時，列車長應(yīng)編制客運記錄交旅客，作為在到站出站前向到站要求退還后補(bǔ)票價的依據(jù)。退票核收退票費?！?/p>

從消費者的角度分析，這一條款中有三項“單方面強(qiáng)制性”處理方式，明顯不利于保護(hù)消費者權(quán)益：一是已經(jīng)買過一次票，只要丟失就得再買一次；二是在車上丟了票，而乘客證明不了自己從哪里上的車，就要從始發(fā)站補(bǔ)起；三是補(bǔ)票之后找到原票，須找列車長開具證明，再到目的站去退所補(bǔ)的票，還要收取“退票費”。

針對鐵路方面的強(qiáng)制性規(guī)定，有聲音質(zhì)疑既然消費者可在網(wǎng)上購票、進(jìn)站掃描身份證，鐵路方為什么不能通過網(wǎng)絡(luò)查驗乘客購票和進(jìn)出站信息？治理逃票靠“腳疼醫(yī)腳”的出站驗票模式也好，利用規(guī)則強(qiáng)制已經(jīng)購票乘客“補(bǔ)票”也罷，都從側(cè)面反映出鐵路方面沒有根據(jù)形勢的發(fā)展與時俱進(jìn)。

國務(wù)院日前印發(fā)《關(guān)于建立完善守信聯(lián)合激勵和失信聯(lián)合懲戒制度加快推進(jìn)社會誠信建設(shè)的指導(dǎo)意見》，鐵路部門完全可以據(jù)此創(chuàng)新監(jiān)管模式，例如以抽檢替代普檢，探索對逃票者的失信行為進(jìn)行聯(lián)合懲戒。如果被抽檢到的旅客經(jīng)查驗確屬逃票的，鐵路、民航、金融等部門可將其納入黑名單，讓逃票的失信者“寸步難行”。

在建設(shè)信用中國的道路上，公眾樂于看到，經(jīng)歷全面改革的鐵路經(jīng)營者能夠更加開明，學(xué)會牽住信用的牛鼻子，用更加高效的做法替代出站驗票的老辦法。摘編自新華社6月20日電文/魏圣曜賈立君