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針對多元需求優(yōu)服務

2025-04-30 09:24:51?作者:唐天奕 ?來源:人民日報  責任編輯:蔡秀明   我來說兩句

針對多元需求優(yōu)服務(暖聞熱評) 

“寵物友好”,歸根結(jié)底是一種人文關(guān)懷,是對人們情感需求的深層次關(guān)照

【話題】高鐵寵物托運

【事件】“毛孩子”也能“坐”高鐵了。前不久,鐵路部門在京滬高鐵部分車次試點高鐵寵物托運服務,鐵路12306客戶端同步推出“寵物托運”功能。線上預約成功后,乘車時辦理相關(guān)托運手續(xù),就能和寵物開啟一段“同出發(fā)、同到達”的旅程。

【點評】

對養(yǎng)寵物人士來說,寵物是承載著情感的“家庭成員”。據(jù)統(tǒng)計,2024年我國城鎮(zhèn)寵物(貓狗)數(shù)量超1.2億只,催生超3000億元規(guī)模消費市場,攜寵物出行等需求日益凸顯。有調(diào)查顯示,28.3%的養(yǎng)寵物人士認為攜寵物出行困難是主要痛點之一。

去年5月,鐵路部門開展問卷調(diào)查,廣泛征求社會意見,形成了限定貓犬品種、限重15公斤、寵物檢疫證明等準入規(guī)則,并通過“隔離運輸、人寵分開、專人看護”的制度設(shè)計,既保障寵物可以隨行,也盡量減少對其他乘客的影響。直面現(xiàn)實問題,精準回應需求,映照公共服務的暖心。

寵物“乘坐”公共交通,涉及運力調(diào)配、公共衛(wèi)生等多方面挑戰(zhàn),也要面對非養(yǎng)寵物群體可能存在過敏等不適情況。優(yōu)化治理效果,還需在實踐中不斷磨合,在差異化訴求中尋找最大公約數(shù),推動服務質(zhì)量不斷邁上新臺階。

不只是高鐵,浙江溫州,寵物主題公園落地,設(shè)有供寵物使用的跨欄、滑梯、跳圈等運動設(shè)施;北京朝陽,“寵物友好”的“THE BOX”商場吸引眾多年輕人打卡;廣州白云國際機場,全國首個寵物航站樓將于5月正式對外開放……近年來,各類生活場景中“寵物友好”服務都在增加。

不過,隨著越來越多的公共空間對“毛孩子”敞開大門,圍繞不文明養(yǎng)寵物行為等產(chǎn)生的爭議也時有發(fā)生。平衡各方權(quán)益,最好的辦法還是提升精細化管理服務水平。

安徽六安,有社區(qū)在居民集中遛狗的區(qū)域設(shè)置寵物廁所,并配備拾便紙、拾便袋;上海閔行,街道舉行居民議事會,共同探討文明養(yǎng)寵物、寵物友好環(huán)境建設(shè)等……這些有益做法,既在細微之處下功夫,滿足了養(yǎng)寵物者需求,又通過共同約定、科學設(shè)計等維護公共秩序,以治理精度傳遞服務溫度,讓“寵物友好”模式更可持續(xù)。

“寵物友好”,歸根結(jié)底是一種人文關(guān)懷,是對人們情感需求的深層次關(guān)照。建設(shè)“寵物友好”的環(huán)境,既需要針對多元需求不斷完善配套設(shè)施和服務體系,也需要每個人多一些將心比心、換位思考,自覺遵守規(guī)則、尊重他人。治理者優(yōu)化服務,養(yǎng)寵物者擔起責任,社會給予更多理解,人與寵物兩相宜的暖心場景一定會越來越多。

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