在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)能解決大部分消費(fèi)需求的時(shí)代，眼下有一群原本的“電商人”，放棄網(wǎng)店攢了十幾年的評(píng)級(jí)、客戶，轉(zhuǎn)而租鋪面，做實(shí)體。據(jù)媒體調(diào)查，特別是在2024年“6·18”電商大促結(jié)束后，很多中小體量的商家開始考慮回到線下開實(shí)體店。

水養(yǎng)魚，魚養(yǎng)水。有人奔赴大海撒網(wǎng)，有人蹲坐在小河邊垂釣，都不足為奇。然而，當(dāng)海釣起家的電商到街頭巷尾安營扎寨、打窩下竿，就讓人覺得奇怪了：不是互聯(lián)網(wǎng)的海洋里更容易打到大魚嗎？難道實(shí)體店又迎來新風(fēng)口？

其實(shí)，無論哪種業(yè)態(tài)，人始終是其中最關(guān)鍵的要素。那些再次捕捉到實(shí)體店機(jī)遇的“逆行者”，基本上來自成熟的電商群體。拿當(dāng)初憑借“人、貨、場(chǎng)”就玩轉(zhuǎn)實(shí)體店的那代人來說，他們大多是互聯(lián)網(wǎng)的“原住民”，是具備互聯(lián)網(wǎng)思維的一代人。

簡(jiǎn)而言之，互聯(lián)網(wǎng)思維是人們立足于互聯(lián)網(wǎng)去思考和解決問題的思維。譬如，過去人們開實(shí)體店起早貪黑、不敢早早打烊，生怕錯(cuò)過一單找上門的生意?，F(xiàn)在開實(shí)體店，離不開社交媒體，不必在線下守店。通常來講，顧客在線看到產(chǎn)品和商家，再去實(shí)體店試貨。一言以概之，以往“人找貨”，現(xiàn)在“貨找人”。路邊“上線”的實(shí)體店，早已今非昔比。

歸納起來，互聯(lián)網(wǎng)思維至少包含兩個(gè)要素。其一，用戶思維，以用戶為中心。商家必須順應(yīng)用戶的思路與習(xí)慣，跨主題、跨媒體、跨平臺(tái)與用戶邂逅，成為“解決方案專家”。譬如，以“微胖梨形”為引流標(biāo)簽，服裝店抓住女性“胳膊太粗”“大腿太粗”的痛點(diǎn)，幫助顧客告別“尺碼焦慮”。其二，“留量”思維，能變流量為“留量”。流量不是源源不斷的，使獲取的流量保持活躍至關(guān)重要。因?yàn)椋@關(guān)系到用戶能否持續(xù)地進(jìn)行價(jià)值輸出。只有以用戶體驗(yàn)為導(dǎo)向，提供情緒價(jià)值，重視與顧客的互動(dòng)，形成持續(xù)改進(jìn)的閉環(huán)，路邊小店才能持續(xù)獲客。譬如，把娛樂、策展、潮玩匯集起來，實(shí)現(xiàn)“業(yè)態(tài)混搭”，讓參與者在其中交流分享，帶動(dòng)群體消費(fèi)。

可見，互聯(lián)網(wǎng)思維本質(zhì)上是一種創(chuàng)新思維?；趥€(gè)性化、多元化的需求，在創(chuàng)新中精準(zhǔn)回應(yīng)細(xì)分需求，小眾消費(fèi)的實(shí)體店也能找到自己的商業(yè)模式。 （楊博）