7月21日，有網(wǎng)友發(fā)布視頻稱，自己在長(zhǎng)春汽車經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)民政局領(lǐng)結(jié)婚證，結(jié)果發(fā)成了離婚證，該網(wǎng)友在視頻中表示，“我真服了，婚還沒結(jié)呢先給我倆辦離了?！碑?dāng)日，該民政局婚姻登記處一工作人員告訴記者，“證件發(fā)錯(cuò)了，我們已經(jīng)糾正了，也給當(dāng)事人道歉了，下次一定注意。”

復(fù)盤事件始末，的確是相關(guān)工作人員因補(bǔ)充證件時(shí)誤將離婚證混入結(jié)婚證存放位置，導(dǎo)致打印發(fā)放時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤，雖及時(shí)更換并致歉，但從結(jié)果來看，這一“烏龍”仍給新人添了堵，也讓公眾對(duì)公共服務(wù)細(xì)節(jié)的關(guān)注再度升溫。

此事折射出一個(gè)現(xiàn)實(shí)：工作中難免存在瑕疵，但公共服務(wù)關(guān)涉人性溫度，一些失誤往往被放大。如，該案例中婚姻登記處工作人員并非有意刁難，僅是操作環(huán)節(jié)的微小疏漏，卻因證件本身的特殊象征意義，讓當(dāng)事人瞬間從幸福云端跌入尷尬境地。正如網(wǎng)友所言：“及時(shí)更換是職責(zé)，但誰愿意在人生最圓滿的時(shí)刻被潑冷水？”

事實(shí)上，公共服務(wù)中的“無心之失”并不鮮見。從醫(yī)院病歷信息錯(cuò)填到政務(wù)窗口材料誤發(fā)，類似事件常因流程疏漏或人為疏忽而生。這類失誤雖可通過補(bǔ)救挽回，卻難以消除當(dāng)事人留下的“心理褶皺”。對(duì)工作人員而言，出現(xiàn)一次失誤的概率或許只是日常工作的萬分之一，但對(duì)服務(wù)對(duì)象來說，卻是百分之百的遺憾。尤其在婚姻登記這類充滿儀式感的服務(wù)場(chǎng)景中，每一個(gè)細(xì)節(jié)都關(guān)乎情感的體驗(yàn)，任何偏差都可能成為當(dāng)事人永久的記憶點(diǎn)。

要避免此類事件重演，需將“細(xì)致”刻入公共服務(wù)細(xì)節(jié)。如，婚姻登記處可推行雙人核對(duì)機(jī)制，在證件發(fā)放前增設(shè)復(fù)核環(huán)節(jié)；優(yōu)化證件存儲(chǔ)管理，避免不同類別證件混放；甚至在窗口設(shè)置情感關(guān)懷預(yù)案，對(duì)突發(fā)狀況提供心理疏導(dǎo)。更重要的是，將“儀式感”納入服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓工作人員意識(shí)到：手中的每一本證件，都關(guān)乎著他人的人生重要時(shí)刻，容不得半點(diǎn)馬虎。

人無完人，瑕疵難免，但公共服務(wù)仍應(yīng)追求“零失誤”目標(biāo)。畢竟，對(duì)渴望幸福的新人而言，結(jié)婚證上的每一字、每一印，都不該成為喜事的“堵點(diǎn)”。唯有以更嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度對(duì)待細(xì)節(jié)，才能守住公共服務(wù)的溫度，讓每一次婚姻登記都成為他人溫暖而圓滿的記憶。