互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)因其依托互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了保險(xiǎn)產(chǎn)品從投保到理賠全流程的在線服務(wù)，其便捷優(yōu)勢(shì)受到消費(fèi)者的青睞，銷(xiāo)量逐年攀升。然而一些消費(fèi)者卻反映，某些互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品存在“投保容易，理賠難”等問(wèn)題。（7月27日央視新聞）

“百萬(wàn)綜合意外險(xiǎn)”的醒目宣傳讓消費(fèi)者滿懷期待，可點(diǎn)開(kāi)細(xì)則才發(fā)現(xiàn)，“百萬(wàn)”僅針對(duì)飛機(jī)意外，普通意外身故保障縮水至十萬(wàn)元，醫(yī)療補(bǔ)償更是只有一萬(wàn)元；有的產(chǎn)品銷(xiāo)售頁(yè)面中突出了“不限健康狀況、不受歷史疾病影響”等保障權(quán)益，消費(fèi)者開(kāi)心下單投保，可是卻極易忽視下面的一行小字，投保前已經(jīng)罹患的既往病癥并不在保障范圍內(nèi)……數(shù)字技術(shù)讓保險(xiǎn)“觸手可及”，本該讓人們體驗(yàn)更好的保險(xiǎn)服務(wù)，可是，一些互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)卻是套路重重、暗礁密布，關(guān)鍵信息“藏貓貓”、免責(zé)條款“躲角落”，稍不小心就讓人著了道。據(jù)復(fù)旦大學(xué)保險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)統(tǒng)計(jì)分析，截至2024年底，涉互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)相關(guān)投訴已達(dá)一萬(wàn)余件，其中，虛假宣傳、條款誤導(dǎo)、暗中扣費(fèi)等問(wèn)題尤為突出。

互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)亂象叢生，究其根源，一方面跟保險(xiǎn)的專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)有關(guān)，產(chǎn)品條款復(fù)雜難懂，而線上投保跟線下投保相比，缺乏專(zhuān)業(yè)人員的講解與指導(dǎo)，使消費(fèi)者更加難以全面、準(zhǔn)確地理解條款內(nèi)容。另一方面，則在于利益驅(qū)使，部分平臺(tái)和保險(xiǎn)公司為提高轉(zhuǎn)化率、降低成本，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、銷(xiāo)售流程、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)“偷工減料”，以多種手段誘導(dǎo)消費(fèi)者投保，在關(guān)鍵權(quán)益保障上大打折扣。這些問(wèn)題不僅給消費(fèi)者帶來(lái)困擾，更影響行業(yè)的健康發(fā)展。當(dāng)買(mǎi)保險(xiǎn)成為一種“涉險(xiǎn)”行為，保險(xiǎn)會(huì)面臨極大的信任危機(jī)，消費(fèi)者也會(huì)用腳投票。

保險(xiǎn)網(wǎng)上沖浪，但一定要安全可信，回到帶給用戶(hù)保障與安心的路徑上來(lái)。保險(xiǎn)公司應(yīng)提供貫穿投保、理賠、退保全過(guò)程的更精細(xì)化、專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)，投保前做到信息透明，在網(wǎng)頁(yè)上充分展示核心保障信息與免責(zé)條款，以保障消費(fèi)者知情權(quán)；理賠、退保時(shí)做到方便快捷高效，在醒目的地方增加人工服務(wù)入口，讓消費(fèi)者后顧無(wú)憂。平臺(tái)在這方面亦可有所作為，比如，不妨從技術(shù)上建立“關(guān)鍵條款確認(rèn)”“多步展示與確認(rèn)”機(jī)制，強(qiáng)制用戶(hù)閱讀以加強(qiáng)對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品的理解，而非一鍵完成交易，將銷(xiāo)售行為融入保險(xiǎn)教育過(guò)程，確?！坝脩?hù)理解”成為銷(xiāo)售流程中的重要環(huán)節(jié)。

總之，信任是保險(xiǎn)行業(yè)的立業(yè)之基，只有將用戶(hù)放在首位，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)才能走得更遠(yuǎn)。