日前，某連鎖水果品牌因“隨便買就上百元”被吐槽，其董事長回應(yīng)稱“不會(huì)迎合消費(fèi)者”，聲稱“走在教育消費(fèi)者成熟的路上，最后是消費(fèi)者自己的選擇”。這番“教育消費(fèi)者”言論，沖上熱搜榜。

在商業(yè)語境中，“教育消費(fèi)者”本是中性用詞。如企業(yè)普及產(chǎn)品知識(shí)、傳遞健康理念，幫助消費(fèi)者作出理性選擇等。不過，當(dāng)消費(fèi)者對(duì)價(jià)格表達(dá)不滿時(shí)，得到的不是成本解釋，而是被置于“不成熟”的位置，難免讓人覺得是以教育之名回避價(jià)格討論。再者，“不迎合”絕不等于不傾聽。企業(yè)可以選擇不做低價(jià)市場，但不能強(qiáng)求消費(fèi)者接受其定價(jià)邏輯。換句話說，以教育者姿態(tài)暗示對(duì)方不懂行，實(shí)為認(rèn)知偏差。

商業(yè)的本質(zhì)是互利。企業(yè)與消費(fèi)者之間，從來不是教育者與被教育者的關(guān)系，而是服務(wù)者與體驗(yàn)者的互動(dòng)。企業(yè)可以引導(dǎo)消費(fèi)觀念，但不能強(qiáng)迫消費(fèi)者接受；可以堅(jiān)持自身定位，但不能輕視市場反饋。這起爭議恰恰說明，在消費(fèi)日益理性的當(dāng)下，企業(yè)與其執(zhí)著于“教育消費(fèi)者”，不如專注于“讀懂消費(fèi)者”——理解他們對(duì)價(jià)格的敏感，尊重他們的選擇權(quán)，用透明的信息、過硬的品質(zhì)和謙遜的態(tài)度，讓消費(fèi)者心甘情愿為價(jià)值付費(fèi)。