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光棍節(jié):20余電商銷(xiāo)售有望超300億
來(lái)源:經(jīng)濟(jì)參考報(bào) 2012-11-12 編輯:唐麗萍

軟肋

支付、物流頑癥依舊

盡管今年“雙十一”電商繼續(xù)創(chuàng)造奇跡,但是也有消費(fèi)者和業(yè)內(nèi)人士指出,支付系統(tǒng)、售后物流、價(jià)格欺詐等電商軟肋仍然存在。

經(jīng)歷過(guò)前兩年“雙十一”后的集體投訴,今年各大電商早已做足了準(zhǔn)備,以解決物流、支付等問(wèn)題。蘇寧易購(gòu)執(zhí)行副總裁李斌介紹,蘇寧易購(gòu)為了“雙十一”在物流上的投入將達(dá)5000萬(wàn)元。而天貓更是包下東航一架波音757型貨機(jī),用于商品配送。銀泰網(wǎng)CEO廖斌也透露,今年提前兩個(gè)月開(kāi)始“雙十一”的準(zhǔn)備,“人員去比年增長(zhǎng)了四五倍”。

在誠(chéng)信和產(chǎn)品質(zhì)量方面,天貓則是明確定義了商品折扣的基準(zhǔn)價(jià),要求所有參加活動(dòng)的商品做到“真折明扣”,一旦發(fā)現(xiàn)商家存在虛抬價(jià)格再打折的狀況,將會(huì)對(duì)商家進(jìn)行嚴(yán)懲。

盡管電商此前做了大量準(zhǔn)備備戰(zhàn)“雙十一”,但支付系統(tǒng)、平臺(tái)系統(tǒng)穩(wěn)定性等問(wèn)題,在“雙十一”當(dāng)天,仍然遭到了消費(fèi)者的大量投訴?!八⒕W(wǎng)頁(yè)刷到手軟,但還是不能支付。”有消費(fèi)者在“雙十一”當(dāng)天這樣抱怨。

《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者在“雙十一”當(dāng)天零點(diǎn)后,體驗(yàn)了多家電商平臺(tái)發(fā)現(xiàn),盡管不少商品確實(shí)降幅達(dá)到5折以上,而提交訂單或支付頁(yè)面卻時(shí)常癱瘓,使得消費(fèi)者無(wú)法正常完成購(gòu)物。另外,記者在購(gòu)物體驗(yàn)中還發(fā)現(xiàn),商品缺貨、系統(tǒng)信息錯(cuò)誤等往年“雙十一”期間電商的老問(wèn)題依然存在。

對(duì)于出現(xiàn)的上述問(wèn)題,天貓也不能幸免?!半p十一”當(dāng)天,天貓方面就針對(duì)消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題回應(yīng)稱(chēng),雖然在“雙十一”前已經(jīng)做了充分的技術(shù)準(zhǔn)備,但支付流暢等環(huán)節(jié),還需要銀行系統(tǒng)的配合。

“在銷(xiāo)售比拼的最后階段,支付、物流、誠(chéng)信等軟性服務(wù)才是競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵?!北本┕ど檀髮W(xué)貿(mào)易系主任洪濤表示,隨著技術(shù)進(jìn)步和電商的重視,再加上電商與銀行、物流等企業(yè)溝通配合,這些問(wèn)題將逐步得到解決。

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