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2009年度網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行業(yè)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告
www.isekaiscans.net?2010-03-12 12:01? ?來(lái)源:315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)    我來(lái)說(shuō)兩句

三、投訴具體情況分析

1、投訴時(shí)間分析

從季度投訴量來(lái)看,第二季度網(wǎng)購(gòu)的投訴量最小,總共受理有效投訴4631宗,相比第一季度的4731宗,環(huán)比下降了3%,而第三、第四季度的投訴都有較大提高,相比第二季度,第三季度環(huán)比提高了21.2%,而相比第三季度,第四季度環(huán)比增加了8%。

季度 投訴量(宗) 環(huán)比
第一季度 4731 ↑96.88%
第二季度 4631 ↓0.21%
第三季度 5877 ↑26.91%
第四季度 6418 ↑9.21%

而從月投訴量來(lái)看,1、2月基數(shù)最低,分別是1182宗和1156宗,3月份投訴量最高,達(dá)到2395宗,這主要是受3·15消費(fèi)者權(quán)益日的影響較大,其次是9月份和12月份,分別是2190宗和2342宗。2009年的月平均投訴量是1805宗,相比2008年,增加了255.31%。


責(zé)任編輯:陳瀟
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