東南網(wǎng)3月13日訊（本網(wǎng)記者 張立慶）根據(jù)福建省各級(jí)消委會(huì)受理投訴情況統(tǒng)計(jì)，2021年全年共受理消費(fèi)者投訴60005件，解決55361件，解決率92.26%。為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失8000.37萬(wàn)元，其中屬欺詐行為得到加倍賠償?shù)?17件，得到加倍賠償額6.6萬(wàn)元，接待來(lái)訪、接受咨詢(xún)219883人次。與2020年同期相比，投訴總量上升135.06%。

投訴質(zhì)量問(wèn)題19042件，占投訴總量的31.73%

2021年的投訴中，根據(jù)投訴性質(zhì)劃分：質(zhì)量問(wèn)題19042件，占投訴總量的31.73%；售后服務(wù)問(wèn)題11954件，占投訴總量的19.92%；合同問(wèn)題8774件，占投訴總量的14.62%；虛假宣傳問(wèn)題4908件，占投訴總量的8.18%；假冒問(wèn)題3394件，占投訴總量的5.66%；安全問(wèn)題3018件，占投訴總量的5.03%；價(jià)格問(wèn)題2754件，占投訴總量的4.59%；計(jì)量問(wèn)題2357件，占投訴總量的3.93%；人格尊嚴(yán)問(wèn)題582件，占投訴總量的0.97%；其他問(wèn)題3222件，占投訴總量的5.37%。質(zhì)量問(wèn)題、售后服務(wù)以及合同問(wèn)題仍然是引發(fā)投訴的主要原因，占投訴總量的一半以上。與2020年同期相比，各個(gè)項(xiàng)目的投訴比重從統(tǒng)計(jì)結(jié)果可以看出，2021年因質(zhì)量問(wèn)題引起的消費(fèi)投訴依然高居首位，售后服務(wù)問(wèn)題及合同問(wèn)題引起的投訴緊隨其后，分別排在第二、第三位。

商品類(lèi)投訴 2021年全省消委會(huì)共受理消費(fèi)者商品類(lèi)投訴41604件，占投訴總量69.33%。從商品類(lèi)投訴來(lái)看，與2020年同期相比，服裝鞋帽類(lèi)、食品類(lèi)、日用商品類(lèi)、家用電子電器類(lèi)與房屋及建材類(lèi)的投訴量居前五。其中服裝鞋帽類(lèi)投訴比重上升明顯，增幅為2276.50%。

服務(wù)類(lèi)投訴 2021年全省消委會(huì)共受理消費(fèi)者服務(wù)類(lèi)投訴18401件，占投訴總量30.67%。從服務(wù)類(lèi)投訴來(lái)看，與2020年同期相比，生活、社會(huì)服務(wù)類(lèi)、文化、娛樂(lè)、體育服務(wù)類(lèi)與電信服務(wù)類(lèi)的投訴量居前三位，其中生活、社會(huì)服務(wù)類(lèi)、文化、娛樂(lè)、體育服務(wù)類(lèi)投訴比重均有所上升。

家用汽車(chē)售后問(wèn)題多

2021年全年度，交通工具類(lèi)投訴共2404件，占總投訴量的4.01%、占商品類(lèi)投訴的5.78%，與2020年同期相比，投訴量增長(zhǎng)了53.91%。

福建省12315平臺(tái)咨詢(xún)投訴舉報(bào)總量增長(zhǎng)28.23％

2021年，全省12315工作機(jī)構(gòu)依托12315熱線(xiàn)及全國(guó)12315平臺(tái)共接收咨詢(xún)、舉報(bào)、投訴共計(jì)1230720件，與去年同期相比，總量增長(zhǎng)28.23％。其中，咨詢(xún)類(lèi)754033件，占接收總量61.27%（同比增長(zhǎng)21.92％）；舉報(bào)類(lèi)179521件，占接收總量14.59%（同比增長(zhǎng)9.03%）；投訴類(lèi)297166件，占接收總量24.14%（同比增長(zhǎng)81.88%），調(diào)解完成后為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失34465.73萬(wàn)元。