廈門網(wǎng)訊（廈門日報記者 陳泥 通訊員 楊美仙 王青 陳雪松）2022年，廈門市市場監(jiān)管局12315熱線共接收各類消費者咨詢、投訴、舉報419255件，其中，投訴122038件、舉報54858件，為消費者挽回經(jīng)濟損失8000余萬元。今天是“3·15”國際消費者權益日，廈門市市場監(jiān)管局、市消保委聯(lián)合發(fā)布2022年度我市消費維權典型案例，內(nèi)容涉及老年保健品糾紛、醫(yī)療美容、交通出行等消費者關心的領域。

案例1

虛假宣傳兜售“神藥” 50余人落網(wǎng)

去年5月11日，市市場監(jiān)管局執(zhí)法支隊根據(jù)舉報線索，對思明區(qū)某食品經(jīng)營部涉嫌虛假宣傳保健品功效的違法行為進行立案調(diào)查。經(jīng)查，該經(jīng)營部通過門店宣傳、組織會議、舉辦活動、請“托”演戲烘托氣氛等多種方式，將其所銷售保健食品宣傳為具有多種疾病治療功效的“神藥”，誘導老年人購買，涉案金額較大。市場監(jiān)管部門迅速將案件線索通報給公安部門。公安部門隨即對該經(jīng)營部予以刑事立案。去年6月1日，市市場監(jiān)管局綜合執(zhí)法支隊配合市、區(qū)兩級公安機關，對該團伙6處窩點進行精準打擊，當場抓捕犯罪嫌疑人50余人，涉案金額500余萬元。

案例2

“一日游”有套路旅行社被處罰

去年5月，陳女士和朋友來廈旅游，途中經(jīng)網(wǎng)約車司機介紹，以158元/人包價的付費方式，報名參加某旅行社組織的“環(huán)島大嶝一日游”并簽訂合同。但行程中，該旅行社安排的專車司機未讓兩人好好游覽景點，而是將他們帶到珍珠商店進行高價消費。陳女士因此向市文化和旅游局投訴，要求旅行社退還旅游費用，并退貨退費。經(jīng)市文旅局調(diào)查，該旅行社在招攬客戶時，未對旅游路線及景點進行如實詳細的介紹。經(jīng)協(xié)調(diào)，旅行社最終退還陳女士及同行人相關費用，并協(xié)助其對所購珍珠項鏈退貨退款。此外，對該旅行社選用不具備道路旅客運輸資質(zhì)的車輛從事運營的違法行為，市文旅局依法對其進行行政處罰。

案例3

“合金”當“足金” 珠寶店進行整改

去年5月，海滄區(qū)某珠寶店內(nèi)導購員在明知消費者欲購買“足金金飾（黃金含量99%以上）”的情況下，仍然向其推銷“金Au750鉆石掛墜”及“金Au750項鏈”（二者均為黃金含量75%的合金/18K金產(chǎn)品），且令消費者誤以為其購買的產(chǎn)品為足金產(chǎn)品。消費者發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品非足金產(chǎn)品后要求退貨，經(jīng)雙方協(xié)商補差價后，店家同意為消費者換貨。案發(fā)后，該珠寶店主動進行整改，制作了宣傳展板，明確足金與K金產(chǎn)品的質(zhì)量、性能差別，在店堂內(nèi)進行公示。海滄區(qū)市場監(jiān)督局認為，該珠寶店的行為構成“對商品做引人誤解的宣傳”，對某珠寶店作出警告、沒收違法所得3792元、罰款人民幣3792元的行政處罰。

案例4

拒絕“七天無理由退貨”網(wǎng)購平臺遭投訴

去年3月23日，消費者張某花270元在某網(wǎng)購平臺購買了兩箱嬰兒紙尿褲，每箱兩袋。因在使用中發(fā)現(xiàn)漏尿問題，張某提交了“七天無理由退貨”申請。此時，另一箱紙尿褲僅拆開了運輸外包裝的紙箱，里面兩袋紙尿褲未拆封。但商家表示已拆開紙箱，就算不影響二次銷售也不能退貨。經(jīng)同安區(qū)市場監(jiān)管局投訴臺調(diào)解，商家最終同意落實無理由退貨承諾，為消費者退貨退款。

案例5

故意繞道 出租車司機被處罰

出租車駕駛員劉某涉嫌未選擇距離最短的線路繞道行駛，被乘客投訴。廈門市交通運輸綜合執(zhí)法支隊接到投訴后，經(jīng)調(diào)查證實，劉某在乘客明確目的地為曾厝垵的情況下，未經(jīng)乘客同意，不選擇最短路線行駛而繞道環(huán)島路，導致乘客多支付乘車費用。

執(zhí)法人員認為，駕駛員劉某違反《廈門經(jīng)濟特區(qū)出租汽車營運管理條例》第26條第（7）項“未選擇距離最短的線路繞道行駛”，并依據(jù)該條例第44條第1款第（4）項，對其進行行政處罰。同時，執(zhí)法人員積極協(xié)調(diào)其所屬出租汽車公司，向乘客退還了多收取的費用。

案例6

祛斑不當 美容專柜被起訴

蘇某某經(jīng)人介紹，到集美某美容專柜咨詢祛斑事宜，雙方就祛斑美容服務簽訂了協(xié)議。該專柜持有美容師職業(yè)資格證書的店員采用棉簽蘸“XX祛斑液”藥水、點涂面部斑痕的方法，為蘇某某進行祛斑。但術后蘇某某面部出現(xiàn)腫、痛、癢的癥狀，隨后又在該柜位購買了一系列修復產(chǎn)品并接受修復護理。因持續(xù)未見好轉(zhuǎn)，蘇某某到醫(yī)院多次就診，后將該專柜起訴至法院。訴訟過程中，經(jīng)法院委托鑒定，蘇某某構成九級傷殘。

集美區(qū)法院經(jīng)審理認為，美容專柜的經(jīng)營范圍為非醫(yī)療性美容，不具備從事醫(yī)療美容的資質(zhì)條件，但其采用具有侵入性的醫(yī)學技術方法對蘇某某進行治療，造成蘇某某面部創(chuàng)傷，應承擔70%的責任；因蘇某某在接受祛斑治療前已存在面部潮紅問題，未如實告知自身情況，亦沒有對美容機構的選擇、美容方法等盡到審慎注意義務，應承擔30%的責任。一審后，雙方均提起上訴，并在廈門市中院的組織下達成調(diào)解定紛止爭。

案例7

擅自取消提現(xiàn)活動 商家認錯

去年9月，集美區(qū)市場監(jiān)管局陸續(xù)接到30余起投訴，消費者反映在廈門某信息科技公司微信小程序購買“365天獎學金制度”的讀書會員卡（售價365元）。銷售方宣稱，每月可提供一張“購書免單券”，同時每日完成打卡可積攢1元，連續(xù)打卡30日或31日即可逐月返現(xiàn)。當月，商家卻突然通知因經(jīng)營問題取消獎學金制度，致使消費者賬號內(nèi)剩余的獎學金無法提現(xiàn)，只能在折價退費和更新權益中二選一。消費者認為不合理，要求商家返還未提現(xiàn)的獎學金余額。執(zhí)法人員調(diào)查后指出，企業(yè)隨意取消獎學金提現(xiàn)活動屬于違約行為，消費者有權在完成打卡后要求按約定給予返現(xiàn)。經(jīng)勸導，企業(yè)負責人認識到了錯誤，與消費者達成調(diào)解協(xié)議，同意返還消費者未提現(xiàn)的獎學金余額。

案例8

銷售超標蓄電池 商家挨罰

去年4月13日，思明區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法人員根據(jù)舉報線索，依法對廈門某機電設備工程有限公司的經(jīng)營場所進行檢查，發(fā)現(xiàn)兩個電動自行車蓄電池。經(jīng)測定，其中一個輸出電壓為73.4V，另一個輸出電壓為87.6V，均不符合國家強制標準（“電動自行車的蓄電池最大輸出電壓應當小于或等于60V” ）,存在較大安全隱患。經(jīng)進一步調(diào)查核實，除了現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的上述兩個蓄電池外，該公司已將兩個輸出電壓72V以上的蓄電池安裝在消費者的電動自行車上使用。上述電池的成本為1180元/個，向消費者的收費標準為2000元/個。根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》相關條款規(guī)定，市場監(jiān)管部門責令該公司停止違法行為，并處以沒收違法所得1640元、罰款1640元的行政處罰。

【同步】

2022年度廈門消費維權三個“十佳”名單發(fā)布

近年來，市市場監(jiān)管局緊密聯(lián)系廈門消費維權工作實際，聯(lián)合市消保委積極推進12315消費維權網(wǎng)點和ODR（在線糾紛解決）企業(yè)建設，及時快速調(diào)解消費糾紛。為發(fā)揮典型示范引領作用，結合開展2023年“3·15”主題宣傳活動，市消保委發(fā)布2022年度廈門消費維權三個“十佳”名單。其中，華強方特（廈門）文化科技有限公司等10家單位，上榜“2022年度廈門市十佳消費維權網(wǎng)點”；戴爾（中國）有限公司等10家單位，獲評“2022年度廈門市十佳ODR（在線糾紛解決）企業(yè)”；海滄區(qū)市場監(jiān)管局林毅菁等10人，被評為“2022年度廈門市十佳消費維權人物”。

“讓百姓敢消費、想消費、能消費，市場監(jiān)管部門要順應人民對高品質(zhì)生活的新期待，著重從消費端發(fā)力。”市市場監(jiān)管局相關負責人表示，發(fā)布2022年度消費維權十大典型案例，以及表彰“十佳”消費維權先進單位和個人等，旨在進一步動員、激發(fā)社會各界積極支持、參與消費維權事業(yè)，推動消費維權協(xié)同共治。接下來，廈門市場監(jiān)管部門等將持續(xù)推動各相關部門、各經(jīng)營主體、各消費維權網(wǎng)點及從事消費維權工作的社會各界誠信經(jīng)營、理性消費、依法監(jiān)管，開拓創(chuàng)新、爭先創(chuàng)優(yōu)，進一步營造誠信、公平、和諧、放心的消費環(huán)境。

2022年度廈門市十佳消費維權網(wǎng)點

華強方特（廈門）文化科技有限公司

廈門喜盈門經(jīng)營管理有限公司

上海紅星美凱龍品牌管理有限公司廈門湖里分公司

廈門永輝民生超市有限公司集美杏濱萬科店

廈門潤瑞商業(yè)有限公司

廈門市中閩百匯商業(yè)有限公司

廈門市天地資產(chǎn)管理有限公司

廈門市鴻潤福企業(yè)管理有限公司

廈門永輝民生超市有限公司禹洲店

廈門市人人樂商業(yè)有限公司翔安購物廣場

2022年度廈門市十佳ODR（在線糾紛解決）企業(yè)

戴爾（中國）有限公司

安井食品集團股份有限公司

廈門見福便利店商貿(mào)有限公司

九牧廚衛(wèi)（廈門）有限公司

后古電子商務（廈門）有限公司

廈門吉家物業(yè)管理有限公司

廈門市盈眾汽車銷售有限公司

廈門集美三李城萬達廣場商業(yè)管理有限公司

廈門京東東和貿(mào)易有限公司

廈門錦寶汽車銷售服務有限公司

2022年度廈門市十佳消費維權人物

周丹蓉(廈門市思明區(qū)市場監(jiān)督管理局中華市場監(jiān)督管理所)

章繼榮(廈門市思明區(qū)市場監(jiān)督管理局蓮前市場監(jiān)督管理所)

白勝(廈門市湖里區(qū)市場監(jiān)督管理局)

官友金(廈門市湖里區(qū)市場監(jiān)督管理局禾山市場監(jiān)督管理所)

吳志斌(廈門市集美區(qū)市場監(jiān)督管理局灌口市場監(jiān)督管理所)

林毅菁(廈門市海滄區(qū)市場監(jiān)督管理局)

洪伯欽(廈門市同安區(qū)市場監(jiān)督管理局)

林小麗(廈門市翔安區(qū)市場監(jiān)督管理局)

韓玉玲(廈門市市場監(jiān)督管理局消費者權益保護處)

萬莉(廈門市市場監(jiān)督管理局計量處)