近年來，廈門市思明區(qū)立足自身實際，以高質(zhì)量服務退役軍人為目標，著力解決軍人退役相關手續(xù)多環(huán)節(jié)、多處跑、多次跑等問題，全力推動退役軍人服務“一件事”改革，扎實推進退役軍人返鄉(xiāng)報到、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、優(yōu)撫保障等全鏈條服務，最大限度降低退役軍人辦事成本，增強退役軍人榮譽感、歸屬感，彰顯對退役軍人的尊崇關愛。

聚焦服務集成，實現(xiàn)“一窗通辦”

規(guī)范服務標準。嚴格按照省級業(yè)務指導部門下發(fā)文件，編制印發(fā)“退役軍人一件事”服務流程圖、服務指南、一次性申請材料目錄等服務手冊，明確各項業(yè)務辦理時限、所需材料、辦理依據(jù)等關鍵信息，確保服務過程有章可循、有據(jù)可依。

強化部門協(xié)同。創(chuàng)建跨部門協(xié)作機制，召開退役軍人服務“一件事”專題研討會議，定期與審批管理局、人社局、公安局等部門協(xié)調(diào)解決流程堵點，明確職責分工，確保業(yè)務無縫對接。

優(yōu)化辦理流程。組織相關單位多次進行研討調(diào)研，結(jié)合服務對象意見，將退役業(yè)務涉及的退役報到、戶籍登記、組織關系轉(zhuǎn)接、基本社保醫(yī)保關系轉(zhuǎn)接等13項業(yè)務整合為一個套餐，進駐至區(qū)政務服務中心綜合窗口。將所需材料按上級要求梳理整合，生成一張“一件事”申請表格，不再重復要求提交能夠通過信息共享獲得的申報材料，實現(xiàn)“一次告知、一次導辦、一次表單、一次受理、一次聯(lián)辦、一次送達”全閉環(huán)服務流程。

拓展服務渠道，推進“便捷快辦”

線上線下融合服務。依托福建省網(wǎng)上辦事大廳、“閩政通”APP、“中國福建”小程序，線上部署退役軍人服務“一件事”板塊，提供政策查詢、線上提交、信息推送等功能。

政銀合作賦能服務。在思明區(qū)“政銀合作示范點”增設退役軍人服務綠色通道，直接對接至退役軍人服務部門，用“一張笑臉、一聲問候、一杯熱水”理念解答相應事項疑惑，并提供幫辦代辦服務。通過與銀行深度合作，為退役軍人提供包括創(chuàng)業(yè)貸款、理財咨詢在內(nèi)的便捷金融服務。

自助終端提升效率。強化“e政務”智慧終端在退役軍人服務“一件事”中的應用，通過“e政務”自助終端，退役軍人可以輕松辦理身份證明、社保查詢等相關業(yè)務，實現(xiàn)“指尖辦理”的便捷體驗。

創(chuàng)新服務方式，探索“政務入營”

打造服務品牌。以強化軍地融合、深化軍地情誼為目標，打造“政務服務進軍營”品牌，為現(xiàn)役軍人及其家屬提供法律咨詢、心理輔導、職業(yè)規(guī)劃等多元化服務。與部隊共同舉辦退役軍人歡迎儀式、返鄉(xiāng)座談會等活動，為退役軍人順利融入社會搭建橋梁。

開展政策宣講。定期深入軍營開展實地參訪、政策宣講活動，首期活動以“退役軍人一件事”為主題，針對退役軍人以自主就業(yè)、安排工作、軍轉(zhuǎn)干部等不同退役路徑，對申請辦理組織關系轉(zhuǎn)接，社保和醫(yī)保參保、轉(zhuǎn)接、繳費等八大事項的“套餐式”服務進行圖文形式的詳盡的介紹和指導。 

強化宣傳引導。編印專屬辦事指南分發(fā)至活動現(xiàn)場，充分利用公眾號、宣傳欄、工作群等載體，對相關政策和服務進行“立體式”推廣，提升政務服務、“一件事”覆蓋率。強化典型引路，持續(xù)對“政務服務進軍營”等活動開展宣傳，傳遞社會正能量，營造擁軍崇軍氛圍。

退役軍人服務“一件事”改革推進以來，累計服務140余名對象，辦事時間大幅縮短，辦理流程更加便捷高效，滿意程度顯著提高。未來，思明區(qū)將繼續(xù)深化退役軍人服務“一件事” 改革，不斷完善服務體系，提升服務質(zhì)量，進一步拓展“政務入營”的深度和廣度，助力社會化擁軍崇軍工作，為退役軍人提供更加全面、優(yōu)質(zhì)、高效的服務。