東山推廣“福監(jiān)碼”成效顯著——

經(jīng)營清清楚楚消費明明白白

日前，東山縣市場監(jiān)管局啟動第二輪全縣經(jīng)營戶“一戶一碼”工作。在原有第一輪采集推廣的基礎(chǔ)上，新增1540戶使用“福監(jiān)碼”的商戶。目前，“福監(jiān)碼”已覆蓋全縣大規(guī)模農(nóng)貿(mào)市場、重點路段，涉及餐飲、酒店和民宿行業(yè)約2500戶。

今年3月，東山縣市場監(jiān)管局聯(lián)合福建晟碼數(shù)字科技有限公司啟動一戶一碼信用監(jiān)管平臺——“福監(jiān)碼”智慧監(jiān)督系統(tǒng)。該系統(tǒng)通過大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、人工智能等技術(shù)，為商戶生成專屬信用二維碼，實現(xiàn)一戶一碼全覆蓋。消費者進(jìn)店消費前，可先掃碼查詢商戶注冊登記、行政處罰、投訴記錄、信用星級等信息，實現(xiàn)放心消費。消費后，可掃碼支付、在線評價，形成事前查信用、事中可追溯、事后能維權(quán)的閉環(huán)監(jiān)管模式。目前，系統(tǒng)已在農(nóng)貿(mào)市場、旅游景區(qū)、酒店民宿等重點區(qū)域全面鋪開。

東山是旅游度假的熱門地，選擇合適的住宿地對游客來說十分重要。5月30日，在東山金鑾灣，來自江西的游客林女士在一家酒店門口掃描“福監(jiān)碼”，查詢到該酒店信用星級為四星、評分8分，近3個月零投訴等信息。這讓她放心不少。酒店表示，會在旅客辦理入住前，主動告知可掃碼了解酒店信用情況，讓旅客放心入住。

小小二維碼不僅承載著商戶的誠信信息，也成為連接監(jiān)管部門、企業(yè)和消費者的重要橋梁。通過“福監(jiān)碼”智慧監(jiān)督系統(tǒng)，店家可以看到消費者對商品及服務(wù)的評價，監(jiān)管部門也可以了解商家服務(wù)狀況及消費投訴、建議等信息。東山縣康美鎮(zhèn)桂生餐飲店負(fù)責(zé)人林曉川表示，顧客評價直接反映在系統(tǒng)中，店家可以直觀了解到顧客對菜品及服務(wù)的評價，并根據(jù)評價快速改進(jìn)，保留好評菜、下架差評菜，讓顧客滿意。

據(jù)了解，經(jīng)過兩個多月的數(shù)據(jù)監(jiān)測，首批試點商戶中，餐飲差評率下降了40%?！案１O(jiān)碼”智慧監(jiān)督系統(tǒng)會自動生成信用報告，商戶可根據(jù)信用等級獲取推廣流量和消費補(bǔ)貼，而信用等級也是商戶申請貸款、參與評優(yōu)的核心資質(zhì)。系統(tǒng)首頁優(yōu)先展示高星級商戶，景區(qū)導(dǎo)覽圖嵌入藍(lán)碼推薦專區(qū)。政府對連續(xù)3個月獲評A級的商戶給予水電費補(bǔ)貼、免費宣傳位等獎勵。消費者分享商戶信用頁至社交平臺，可獲消費抵扣券，形成二次傳播。

東山縣市場監(jiān)管局負(fù)責(zé)人表示，該系統(tǒng)打通監(jiān)管部門、企業(yè)、消費者三方數(shù)據(jù)通道，形成線上線下聯(lián)動執(zhí)法機(jī)制，提升監(jiān)管效能。監(jiān)管部門對反饋意見中存在的問題及時介入處理和調(diào)解，同時實現(xiàn)精準(zhǔn)監(jiān)督，將矛盾化解于最初階段。

據(jù)介紹，在推行“福監(jiān)碼”系統(tǒng)后，消費者投訴處理滿意度從原先的97.1%提升至99.5%，重復(fù)投訴率由原來的1.5%降至0.2%，消費環(huán)境顯著優(yōu)化。與此同時，推動餐飲、酒店等行業(yè)規(guī)范升級，建立數(shù)字化管理標(biāo)準(zhǔn)，完成數(shù)字化管理升級，助力打造放心消費示范街區(qū)。商戶通過“福監(jiān)碼”實時公開信用等級，同時向社會進(jìn)行誠信承諾，接受社會監(jiān)督，倒逼商戶履行主體責(zé)任，促進(jìn)旅游行業(yè)加強(qiáng)自律、優(yōu)化服務(wù)，形成服務(wù)越好、星級越高、客流更多、服務(wù)更優(yōu)的良性循環(huán)。