近年來，我省市場監(jiān)管部門通過開展小微企業(yè)質(zhì)量管理體系認證提升行動，助力小微企業(yè)解決痛點難點問題

小微企業(yè)質(zhì)量躍升記

三明市圣龍食品有限公司改進后的標準化車間

廈門市食藥檢院為小微企業(yè)開展化妝品重金屬檢測。

東南網(wǎng)6月8日訊（福建日報記者 林智嵐 文/圖）中小微企業(yè)占市場主體總量的90%以上，貢獻了60%以上的GDP。然而，中小微企業(yè)往往存在缺乏長期戰(zhàn)略規(guī)劃、質(zhì)量管理能力較弱等問題。

2019年起，福建省市場監(jiān)管局開展小微企業(yè)質(zhì)量管理體系認證提升行動（下稱“小微企業(yè)質(zhì)量提升行動”），助力小微企業(yè)解決管理效能差、質(zhì)量水平低等難點痛點問題。全省先后出臺45項小微企業(yè)扶持政策，累計投入經(jīng)費1346.53萬元，幫扶1211家企業(yè)開展提升行動，推動200多家小微企業(yè)實現(xiàn)了“小升規(guī)”（小微工業(yè)企業(yè)升級為規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)）。

管理賦能，小作坊“長”成大企業(yè)

抓生產(chǎn)、趕訂單、保交付……在位于三明市沙縣區(qū)的圣龍食品有限公司生產(chǎn)車間內(nèi)，工人有條不紊地按照各工種操作流程忙碌。

“截至目前，公司已實現(xiàn)銷售產(chǎn)值5000多萬元，是去年全年產(chǎn)值的2.5倍?！比魇埵称酚邢薰究偨?jīng)理伍雁銘介紹。

圣龍食品公司成立于2012年，隨著生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模的擴大，粗放式的經(jīng)營模式和小作坊式生產(chǎn)方式等問題逐漸暴露，無法適應(yīng)快節(jié)奏的市場需求。如何提升企業(yè)經(jīng)營質(zhì)效，成為擺在企業(yè)面前的一道難題。

2022年，沙縣小吃產(chǎn)業(yè)被納入全國首批小微企業(yè)質(zhì)量管理體系認證提升行動區(qū)域試點名單?！拔覀儽е囋嚳吹膽B(tài)度參與了提升行動，引入質(zhì)量管理體系，開始建立健全一整套的管理體系制度。梳理規(guī)范工藝流程、編撰作業(yè)指導(dǎo)書、完善記錄表單……推動企業(yè)管理從‘經(jīng)驗化’向‘科學(xué)化’轉(zhuǎn)變?！蔽檠沣懻劦馈?/p>

當時，這些舉措在不少員工看來是費時費力、吃力不討好的“形式主義”工程。但是，在公司管理層的堅持執(zhí)行下，大家開始真切地感受到質(zhì)量管理提升的效力。

通過對原料供應(yīng)商進行分類管理、建立動態(tài)評價機制等措施，公司采購原料合格率從90%上升至98%，客戶投訴率大幅下降，間接提升了企業(yè)利潤。

嘗到甜頭后，圣龍食品公司再次轉(zhuǎn)型，推動管理方法進一步向智慧化轉(zhuǎn)變。公司建立“圣龍生產(chǎn)任務(wù)管理系統(tǒng)”，將數(shù)據(jù)分析運用于精準營銷、客戶管理、企業(yè)決策等方面，客戶投訴從平均每個月10多起降到現(xiàn)在的基本為零，發(fā)展也步入快車道，銷售額每年增長10%以上。此外，公司先后取得軟件著作權(quán)專利1項、實用新型專利18項、外觀設(shè)計專利5項，獲評國家高新技術(shù)企業(yè)等榮譽。

圣龍食品公司的成功轉(zhuǎn)型，是沙縣推動食品小微企業(yè)通過提升質(zhì)量管理水平，實現(xiàn)發(fā)展壯大的一個縮影。目前，沙縣共有105家食品小微企業(yè)通過試點驗收，試點覆蓋率達80%。經(jīng)過3年的努力，沙縣小吃產(chǎn)業(yè)整體產(chǎn)值從80億元增長至107億元，帶動餐飲、食品、旅游等多條產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展，新增就業(yè)崗位超過2萬個，從業(yè)者的年人均收入增長達20%。

輔導(dǎo)下沉，“手把手”助企提質(zhì)量

泉州南安市是中國水暖衛(wèi)浴產(chǎn)業(yè)基地，目前工商注冊企業(yè)達5000多家。然而，眾多中小微企業(yè)面臨人才匱乏、質(zhì)量水平不穩(wěn)定、管理成本較高等痛點，導(dǎo)致閥門密封性不達標、電鍍層脫落等工藝缺陷遲遲不能解決，制約行業(yè)發(fā)展。

“以前，客戶總抱怨我們的閥門漏水，但我們自己也不知道問題出在哪兒。”泉州市皇爾衛(wèi)浴潔具有限公司負責(zé)人張福龍說。

2020年起，南安市水暖廚衛(wèi)產(chǎn)業(yè)連續(xù)6個年度開展小微企業(yè)質(zhì)量提升行動，4000多家次企業(yè)受益；“一對一”幫扶輔導(dǎo)企業(yè)50家，其中12家已提升為規(guī)上企業(yè)。

接受幫扶后，皇爾衛(wèi)浴公司實現(xiàn)從“手工擰螺絲”到“自動鎖緊”的提升、從“人工打標”到“智能視覺自動打標”的轉(zhuǎn)變，工作效率提升了70%，每年節(jié)省人工成本11萬元，產(chǎn)品一次性合格率提升5%左右，產(chǎn)品漏水問題也大幅改善。

類似的成功案例比比皆是。泉州市哥曼尼五金衛(wèi)浴有限公司通過建立客戶投訴數(shù)據(jù)系統(tǒng)，針對客戶投訴問題進行分析整改，投訴件從150起下降至80起。

“此前，我們習(xí)慣于用經(jīng)驗來管理，成本高、效率低、效果差，在激烈市場競爭中容易因自身原因敗下陣來?！备＝ㄈ菔休x陶衛(wèi)浴公司負責(zé)人陳偉遵說，通過小微企業(yè)質(zhì)量提升行動，產(chǎn)品標簽漏貼、配件錯裝和漏裝投訴率降低50%，首件報廢率下降40%，公司整體的客訴率從0.05%下降到0.02%。2024年，公司營收突破3000萬元，從小微企業(yè)升格為規(guī)上企業(yè)。

小微企業(yè)質(zhì)量提升行動開展以來，南安市水暖廚衛(wèi)行業(yè)區(qū)域產(chǎn)值從400多億元增長至近700億元；水暖廚衛(wèi)企業(yè)主導(dǎo)或參與制修訂國家標準18項。2024年度，南安衛(wèi)生陶瓷、花灑、軟管、衛(wèi)浴家具、便器水箱、地漏、智能馬桶蓋等9種產(chǎn)品省級、市級監(jiān)督抽查合格率達到100%。

設(shè)備共享，“云送檢”解決檢測難

“去年，公司新研發(fā)的蝦腸產(chǎn)品頻繁出現(xiàn)脹袋問題，企業(yè)內(nèi)部多次調(diào)整工藝仍無法解決，導(dǎo)致客戶投訴和申請退貨?！闭闹菀患沂称菲髽I(yè)負責(zé)人劉偉說，中小微食品企業(yè)因檢驗設(shè)備投入高、專業(yè)人才短缺，“出廠檢驗難”問題遲遲不能解決。

為此，漳州市食品檢驗共享實驗室技術(shù)團隊及時介入，發(fā)現(xiàn)脹袋主因是殺菌溫度不足導(dǎo)致耐熱芽孢菌殘留，隨后提供解決方案?！肮蚕韺嶒炇也粌H幫我們解了燃眉之急，更讓我們掌握了科學(xué)的質(zhì)量控制方法?，F(xiàn)在我們的產(chǎn)品合格率穩(wěn)定在99%以上，客戶信任度大幅提升?！眲フf。

用技術(shù)設(shè)備共享解決中小微企業(yè)產(chǎn)品檢測等方面的難題，這種創(chuàng)新舉措在我省各地已經(jīng)遍地開花?？紤]到中小微企業(yè)建設(shè)高標準檢測實驗室存在資金、技術(shù)和人才壁壘，泉州、三明等地市場監(jiān)管部門聯(lián)合第三方檢測機構(gòu)，設(shè)立“小微企業(yè)檢測服務(wù)窗口”，針對產(chǎn)品標準、質(zhì)量控制、出口認證等環(huán)節(jié)提供一站式解決方案。這種“送檢上門”“減費降負”的做法，不僅提升了小微企業(yè)的質(zhì)量意識，也增強了他們在國內(nèi)外市場的競爭力。

“特別是在食品、輕工、電子等細分領(lǐng)域，許多原本缺乏自建實驗室能力的企業(yè)，如今能夠依托專業(yè)檢測資源實現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量躍升，邁出從‘做出來’到‘做更好’的關(guān)鍵一步?！闭闹菔惺称窓z驗共享實驗室負責(zé)人胡銀鳳說。

開展小微企業(yè)質(zhì)量提升行動以來，全省為小微企業(yè)解決痛點問題1757個，為2185家小微企業(yè)免費開展培訓(xùn)覆蓋21839人次。2023年以來，省市場監(jiān)管局為全省7819家企業(yè)提供產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級服務(wù)，幫助企業(yè)降低成本提升產(chǎn)值1394.98萬元。

“下一步，我們將推廣ISO/IEC17025國際標準貫標行動經(jīng)驗，逐步推廣可復(fù)制可實踐的工作經(jīng)驗，以深化實施小微企業(yè)提升行動區(qū)域試點項目為契機，帶動地方特色產(chǎn)業(yè)做大做優(yōu)做強?！笔∈袌霰O(jiān)管局認證檢測處負責(zé)人林文欽說。

記者手記：從“自由生長”轉(zhuǎn)向“精耕細作”

福建日報記者 林智嵐

通過政府搭建平臺，以質(zhì)量認證為牽引，引導(dǎo)技術(shù)幫扶機構(gòu)和小微企業(yè)按照認證模式開展小微企業(yè)質(zhì)量提升行動，推動小微企業(yè)持續(xù)改進質(zhì)量管理，宏觀上的發(fā)展趨勢也從數(shù)量擴張轉(zhuǎn)向質(zhì)量提升。這場質(zhì)量意識覺醒的變革，實則是小微企業(yè)發(fā)展邏輯從“自由生長”向“精耕細作”的躍遷。

在取得顯著成效的同時，這一行動也存在一些亟待解決的問題。例如，參與的小微企業(yè)要具備建立質(zhì)量管理體系的基本要件，企業(yè)負責(zé)人要有強烈的意愿，愿意投入必要的人力、物力和財力。沒有真正樹立質(zhì)量意識，就無法感知到質(zhì)量提升給企業(yè)帶來的實質(zhì)意義。

這就需要多方發(fā)力，以新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)、新模式的小微企業(yè)作為重點服務(wù)目標，讓更多處于穩(wěn)步發(fā)展期、急需導(dǎo)入質(zhì)量管理方法的小微企業(yè)參與進來。

小微企業(yè)質(zhì)量提升行動的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，在于技術(shù)專家采取的具體幫扶措施是否有力有效、針對性強不強。因此，應(yīng)督促技術(shù)幫扶機構(gòu)提高服務(wù)質(zhì)量，積極探索適用于不同產(chǎn)業(yè)類型、不同發(fā)展階段小微企業(yè)的質(zhì)量認證體系標準、制度和方法；同時，著眼輔導(dǎo)業(yè)務(wù)能力的提升，構(gòu)建“監(jiān)督+激勵”雙重機制。

當前，小微企業(yè)質(zhì)量提升行動正從單個企業(yè)向產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈乃至區(qū)域經(jīng)濟延伸。這一趨勢下，綜合運用標準計量、認證認可、檢驗檢測、知識產(chǎn)權(quán)等市場監(jiān)管“工具箱”，可以實現(xiàn)精準服務(wù)和經(jīng)驗共享相結(jié)合，形成可復(fù)制、可推廣的“福建經(jīng)驗”。