東南網(wǎng)12月15日訊（本網(wǎng)記者 馮旭 揭曉經(jīng)）自11月以來(lái)，家政服務(wù)平臺(tái)“柴米生活”小程序高掛“重要通知”，聲明該公司“運(yùn)營(yíng)平穩(wěn)，不存在‘失聯(lián)’隱患”。而用戶(hù)持續(xù)反映其服務(wù)久約不至，退款無(wú)門(mén)，涉事企業(yè)被指以“柴米life家政”“細(xì)馨到家”“贏家到家”等多個(gè)小程序圈錢(qián)。

從前兩年的“輕松到家”“51家庭管家”，到今年的“豪林到家”“柴米生活”，近年來(lái)，多個(gè)家政服務(wù)平臺(tái)接連陷入倒閉風(fēng)波。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，這是行業(yè)無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)和企業(yè)管理缺失的集中體現(xiàn)。

“柴米生活”被大量投訴后發(fā)布“重要通知”（微信截圖）

“2025年，‘柴米生活’的銷(xiāo)售價(jià)格是399元/4次，甚至399元/5次，平均一次不足百元。而家政服務(wù)業(yè)最重要的成本就是人工成本，一名家庭保潔員的工資是每4小時(shí)120元起步?！痹诟Ｖ菁艺袠I(yè)深耕多年的施先生說(shuō)。

為了搶占市場(chǎng)，部分平臺(tái)以遠(yuǎn)低于行業(yè)成本的價(jià)格吸引消費(fèi)者充值。在施先生看來(lái)，用以短期引流尚可，用以長(zhǎng)期銷(xiāo)售，必然導(dǎo)致后續(xù)資金難以為繼，陷入“燒錢(qián)換流量”的惡性循環(huán)。

“我也下單了‘柴米生活’的家政服務(wù)，想看看這么低的價(jià)位做得怎么樣。不料預(yù)約了一個(gè)月還沒(méi)約上，就知情況不妙，趕緊退了！”施先生說(shuō)。不久后，該平臺(tái)投訴激增，退費(fèi)通道基本關(guān)閉。

企業(yè)爆雷，低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)只是導(dǎo)火索，管理弊病才是深層誘因。

“首先是產(chǎn)品管理，”福建省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)鄭森隆指出，以倒閉收?qǐng)龅募艺髽I(yè)，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上往往存在弊病。例如，對(duì)一年30次、50次的“服務(wù)次卡”，未就使用頻率作細(xì)致約定，導(dǎo)致客戶(hù)淡季不約、旺季扎堆。企業(yè)為保證日常服務(wù)量而“超賣(mài)”，需求旺季時(shí)便無(wú)力承接暴增的服務(wù)量，由此引發(fā)“爆單”與集中退款，形成擠兌循環(huán)。

其次是員工管理。部分家政服務(wù)企業(yè)以“中介”方式展開(kāi)輕資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)，成本壓力較小，但對(duì)服務(wù)人員的約束力也有限。這種運(yùn)營(yíng)模式下，服務(wù)人員“跳單”幾率大。尤其是到年底需求旺季，服務(wù)人員自行承接高價(jià)訂單的現(xiàn)象大增，進(jìn)一步降低企業(yè)的服務(wù)供給能力，加劇運(yùn)營(yíng)困難。

最后是現(xiàn)金管理。鄭森隆認(rèn)為，倒閉退市的企業(yè)客觀上缺少對(duì)現(xiàn)金流的管理意識(shí)和策略，現(xiàn)金儲(chǔ)備不充足。一旦發(fā)生擠兌退款，現(xiàn)金流就難以為繼。一些企業(yè)收到大量的消費(fèi)者預(yù)付資金后，急于“盤(pán)活利用”，未充分預(yù)留后續(xù)支出，便貿(mào)然挪用于其他投資或業(yè)務(wù)擴(kuò)張。遇到投資失利或擴(kuò)張遇阻，資金鏈斷裂便成為必然結(jié)局。

家政平臺(tái)突然“停擺”，不僅打亂了消費(fèi)者的日常生活安排，更意味著經(jīng)濟(jì)損失。業(yè)內(nèi)人士提醒，切勿輕信過(guò)低價(jià)格誘惑，遠(yuǎn)低于市場(chǎng)價(jià)的產(chǎn)品可能伴隨高風(fēng)險(xiǎn)，“薅羊毛”之時(shí)要保持清醒。優(yōu)先選擇經(jīng)營(yíng)年限較長(zhǎng)、有穩(wěn)定口碑的企業(yè)，尤其是員工制管理的企業(yè)，對(duì)短期內(nèi)急速擴(kuò)張的平臺(tái)保持警惕。

所謂員工制管理，是指將家政服務(wù)人員納入公司員工范圍，簽訂勞動(dòng)合同，按月發(fā)放工資及獎(jiǎng)金。該形式在增加企業(yè)成本的同時(shí)，增強(qiáng)了對(duì)家政服務(wù)人員的約束力，便于企業(yè)穩(wěn)定、規(guī)范化管理。在我省，“天鵝到家”“好慷在家”“海派家政”等家政服務(wù)平臺(tái)均屬此類(lèi)。

據(jù)了解，“海派家政”主動(dòng)攜手華夏銀行，將消費(fèi)者預(yù)付資金存入銀行監(jiān)管的電子錢(qián)包，按服務(wù)完成情況分批劃撥給企業(yè)。這種模式將消費(fèi)者的資金風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)化為企業(yè)和銀行共擔(dān)，為行業(yè)預(yù)付費(fèi)監(jiān)管提供了新思路。

“海派家政”主動(dòng)將消費(fèi)者預(yù)付資金置于銀行監(jiān)管之下（微信截圖）

下單前理性選擇，下單后仍需保持警惕。業(yè)內(nèi)人士提醒消費(fèi)者，購(gòu)買(mǎi)家政服務(wù)產(chǎn)品時(shí)應(yīng)提高風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，簽訂權(quán)責(zé)清晰的合同，妥善保存消費(fèi)憑證。消費(fèi)過(guò)程中，關(guān)注家政企業(yè)的實(shí)際服務(wù)供給能力，若在非春節(jié)等特殊時(shí)段仍長(zhǎng)時(shí)間無(wú)法預(yù)約服務(wù)，就應(yīng)警惕平臺(tái)運(yùn)營(yíng)是否正常。若遇經(jīng)濟(jì)損失，及時(shí)依法維權(quán)。