工商銀行泉州分行不斷提升互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)品質(zhì)
2015-08-04 16:03:34??來(lái)源:東南網(wǎng) 責(zé)任編輯:財(cái)經(jīng)頻道 我來(lái)說(shuō)兩句 |
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為進(jìn)一步提高服務(wù)水平,工商銀行泉州分行積極推介互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品,通過(guò)“提高認(rèn)識(shí)挖潛力、全力幫扶促發(fā)展、細(xì)化培訓(xùn)強(qiáng)管理”,緊扣產(chǎn)品與客戶,堅(jiān)持市場(chǎng)拓展與服務(wù)提升并重,推動(dòng)“管理效率提升年”深入開(kāi)展。 通過(guò)調(diào)研、培訓(xùn)、督導(dǎo)、體驗(yàn)等多種形式,廣泛深入推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)的推廣活動(dòng),包括開(kāi)展“工銀e支付產(chǎn)品體驗(yàn)活動(dòng)”、“融e購(gòu)商城金融交易競(jìng)賽活動(dòng)”、“繁華商圈互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品推介活動(dòng)”、“代發(fā)工資企業(yè)外出終端營(yíng)銷活動(dòng)”等,逐步加深全轄各層級(jí)員工對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品以及功能的再認(rèn)識(shí),加快發(fā)展步伐,實(shí)現(xiàn)電子銀行產(chǎn)品、渠道的全滲透,提高客戶使用電子業(yè)務(wù)的活躍程度,實(shí)現(xiàn)電子銀行業(yè)務(wù)全面提檔升級(jí)。 組建該分行融e購(gòu)商戶服務(wù)QQ群、微信群,對(duì)已簽約商戶開(kāi)店進(jìn)行幫扶指導(dǎo),對(duì)商戶開(kāi)店運(yùn)營(yíng)中出現(xiàn)的疑難雜癥及時(shí)進(jìn)行解答;若無(wú)法處理的,積極聯(lián)系總省行專家把脈診斷,力促商戶簽約一戶,上線一戶。聯(lián)合商戶開(kāi)展“喜搖搖”、“閩品特惠周”、“O2O客戶體驗(yàn)”等促銷活動(dòng),推薦符合條件的商戶作為總省行集團(tuán)采購(gòu)供應(yīng)商,利用雙方各自資源對(duì)外宣傳造勢(shì),促進(jìn)融e購(gòu)業(yè)務(wù)良性發(fā)展。 為進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)操作的熟練度和準(zhǔn)確度,還先后奔赴轄屬石獅、晉江、南安、豐澤、鯉城、德化和永春支行等60余家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),落實(shí)送教上門(mén),確保網(wǎng)點(diǎn)柜員熟練掌握企業(yè)網(wǎng)銀業(yè)務(wù)集中處理流程,有效防范風(fēng)險(xiǎn),推動(dòng)電子業(yè)務(wù)發(fā)展。 同時(shí),對(duì)該分行五星級(jí)以上客戶免費(fèi)贈(zèng)送“通用U盾”,加大“掌上匯”匯款免費(fèi)、手機(jī)銀行及“e支付”新客戶免費(fèi)領(lǐng)取流量包等宣傳力度,提高手機(jī)銀行重點(diǎn)產(chǎn)品滲透力,高效率、快節(jié)奏強(qiáng)力推動(dòng)電子業(yè)務(wù)發(fā)展。 |
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